Virtuelle San-Arena Erlangen

Sanitätsausbildungen: Belastungssituationen - Psychische Belastungssituationen von Betroffenen (PSNV-B)

PSNV-B

Psychosoziale Notfallversorgung - Betroffene

Ängste

• Angst um den Erhalt des Lebens oder der Gesundheit.

• Angst vor Schmerzen.

• Angst vor körperlicher Einschränkung oder Behinderung.

• Angst vor falscher oder unzureichender Versorgung.

• Angst vor der Zukunft und Unbekanntem.

Die Ängste können auf die Betroffenen selbst bezogen sein oder auf ihnen nahestehende Menschen.

Herausforderungen in der Betreuung

• Fragen nach Fakten können von den Helfern nicht immer beantwortet werden und verunsichern den Betroffenen.

• Kontakte sind eher nur kurzzeitig.

• Die Reaktionen der Betroffenen können nur schwer eingeschätzt werden.

• Es bestehen Schamgefühle bei den Betroffenen.

• Es werden Schuldige gesucht bzw. Schuldzuweisungen gemacht.

• Es gibt den Wunsch nach einer Prognose durch die Helfer, die sie nicht geben können (und sollten).

4-S-Regeln

• Sage, dass Du da bist und dass etwas geschieht

• Schirme das Unfallopfer von Zuschauern ab

• Suche vorsichtig Körperkontakt

• Sprich und hör zu

Basisregeln

Grundregeln im Umgang mit Betroffenen in belastenden Situationen: [1]

• Wir schaffen Vertrauen und strahlen auch in aufregenden Situationen maximale Ruhe aus (Hektik vermeiden).

• Unser fachlich kompetentes Auftreten wirkt beruhigend.

• Es geht uns darum, Sicherheit zu vermitteln.

• Wir versuchen soweit möglich Ängste zu nehmen / auszuräumen.

• Die Äußerungen und Ängste der Betroffenen nehmen wir ernst und spielen sie nicht herunter.

• Wir bleiben ehrlich.

• Geäußerte Emotionen müssen wir als Helfende für wahr und echt halten, auch wenn wir diese nicht nachvollziehen können.

• Wir sorgen für konstante Betreuung.

• Wir versuchen, ein Gespräch zu führen und dabei aktiv zuzuhören.

• Wir achten auf scheinbar Unwichtiges, das für Betroffene wichtig ist, und gehen darauf ein.

• Wünsche sollten, wenn möglich, erfüllt werden.

• Betroffene sollten möglichst viel selbst entscheiden und machen. Wir unterstützen sie nur, wenn unbedingt nötig. Die Betroffenen sollen selbst handeln und auch die Fähigkeit zum Handeln nicht verlieren (Selbstwirksamkeit).

Fallbeispiel

Ihr macht Sanitätsdienst in einer Sanitätsstelle auf einem lokalen Volksfest. Es ist zu einem Unfall in einem größeren Fahrgeschäft gekommen. Dabei gab es mehrere Verletzte. Diese sind bereits versorgt und mit dem Rettungsdienst sowie notärztlicher Unterstützung in umliegende Krankenhäuser gebracht worden.

Ihr seid dabei, das eigene Sanitätsmaterial wieder einsatzbereit zu machen.

In die Sanitätsstelle kommt eine völlig 'aufgelöste', niedergeschlagen und verzweifelt wirkende Person und gibt an, jemanden zu suchen, der möglicherweise zum Unfallzeitpunkt im Fahrgeschäft saß. Bisher konnte oder wollte ihr niemand eine Auskunft erteilen. Die Sanitätskräfte sind die einzige Hoffnung auf Informationen.

Anmerkung 'Betroffener'

Der Begriff 'Betroffener' bezeichnet im Betreuungsdienst eine unverletzte Person, die keine medizinische Hilfe benötigt, jedoch Betreuung, Verpflegung, Unterbringung oder psychosoziale Unterstützung erhält.

In der Ersten Hilfe hingegen beschreibt 'Betroffener' eine verletzte oder erkrankte Person, die Unterstützung durch Laienhelfer benötigt.

Literatur